Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que tu experiencia con Javema sea sencilla también si necesitas realizar una devolución. A continuación encontrarás toda la información sobre devoluciones, reembolsos e incidencias con los pedidos.

Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra online en Javema, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, escríbenos a info@javemavelas.es indicando:

-Nombre y apellidos

-Número de pedido

-Producto o productos que deseas devolver

Te indicaremos el procedimiento y la dirección a la que debes realizar el envío.

Una vez nos hayas comunicado tu decisión de desistir de la compra, deberás enviar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.

Estado de los productos devueltos

Puedes examinar el producto de la misma manera que podrías hacerlo en una tienda física.

Si el producto ha sido utilizado o manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento y, como consecuencia, ha sufrido una disminución de valor, esta podrá tenerse en cuenta al realizar el reembolso.

Los productos deberán enviarse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Si realizas la devolución porque has cambiado de opinión, los gastos directos del envío de devolución correrán a tu cargo.

Si el producto ha llegado dañado, es defectuoso, has recibido un artículo diferente al solicitado o se ha producido un error por parte de Javema, Javema asumirá los gastos correspondientes a la devolución o sustitución.

Reembolsos

Una vez comunicado el desistimiento, realizaremos el reembolso de los importes que correspondan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otra modalidad.

En caso de desistimiento, el reembolso incluirá también los gastos del envío estándar inicialmente abonados.

Si elegiste expresamente una modalidad de envío más costosa que nuestro envío estándar, no